سياسة الاستبدال والإسترجاع

في AVRO Sport نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، ونؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاحنا. لذلك وضعنا هذه السياسة بما يضمن حفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• أولاً: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

* ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف.

* أن تكون جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.

* تقديم ما يثبت عملية الشراء.

• ثانيًا: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وذلك وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

* استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف.

* إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.

* المنتجات التي تم تخصيصها بطباعة اسم أو رقم أو أي تعديل بناءً على طلب العميل.

* الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.

• في حال وجود خطأ أو عيب

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتولى المتجر معالجة الحالة في أسرع وقت، ويتحمل المتجر جميع التكاليف الناتجة عن ذلك.

• رسوم الشحن

* إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.

* أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

• استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

• التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا التواصل معكم عبر صفحة اتصل بنا، وسنعمل على مساعدتكم بأسرع وقت ممك